什麼是電子發票？

配合政府推行『二代電子發票整合政策』並響應環保，依據【電子發票實施作業要點修正規定】(台財資字第1020002795號)，本站提供消費者可選擇開立「二聯式電子發票」，發票依據會員選擇之載具(共通性載具/尚凡會員載具)，存放於財政部電子發票平台或本站，中獎時由平台或本站通知得獎人索取紙本兌獎。

相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台

提醒您：

※依據法令規定，已捐贈之發票無法索取正本及兌獎，捐贈發票電子檔的發票號碼末二碼以"**"代替。
※個人戶發票開立後就不能轉為公司戶發票。
※開立二聯式紙本發票與三聯式紙本發票，皆直接以紙本寄送。
※發票電子檔為副本，依財政部令 發票副本僅供參考，不可直接兌獎。
※若您使用手機、市話、ADSL、點數及Apple信用卡機制等付費方式，則發票都由代收廠商處理，請個別聯繫您的代收廠商詢問與索取發票。

二聯式電子發票中的『共通性載具』是什麼？

配合政府推行『二代電子發票整合政策』，用戶可於【財政部電子發票整合服務平台】申請『共通性載具』(本站僅提供使用『手機載具條碼』)，於本站購買加值服務時，在共通性載具欄位上輸入條碼號碼(包含英數、符號等)，經驗證通過，本站於訂單付款完成後，將該筆發票以電子檔形式存放於【財政部電子發票整合服務平台】，由該平台保管與中獎通知，用戶可前往平台查詢發票紀錄，得獎用戶可於平台上設定自動匯款或是到便利商店列印出中獎發票。

提醒您：
※中獎者由平台通知唷！中獎發票也不是由本站列印紙本，而是在平台上設定自動匯款，或是到便利商店操作列印唷！

什麼是『尚凡會員載具』？(原電子託管)

本站配合政府推行『二代電子發票整合政策』，向財政部申請設置了『尚凡會員載具』，用戶於本站購買加值服務時選擇『尚凡會員載具』，則於訂單付款完成後，將發票以電子檔形式存於本站，得獎者由本站通知進行索取紙本發票。

提醒您：

※未得獎者不提供紙本發票索取，如您想要索取紙本，請於消費時直接選擇二聯式紙本發票。

※103年度新制實施前所成立的自動扣續訂發票，如當時選擇『電子託管』方式，則新制實施後直接移轉成『尚凡會員載具』，用戶的權益不受影響。

我選擇電子發票的話，如何知道我有中獎?

選擇『共通性載具』開立之電子發票，由【財政部電子發票整合服務平台】保管與通知中獎，得獎用戶請上平台查詢。

選擇『尚凡會員載具』開立之電子發票，本站將利用留言板管理員留言或您之前註冊通過認證的EMAIL、手機號碼等發出通知訊息通知您得獎，請儘速回到【訂單查詢】填寫您的收件資料，以利將中獎發票寄給您；收到您的資料後於10個工作天將發票寄出給您。如您仍未在寄送時間內收到，請您與客服中心聯絡。

我列印了發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

一張發票僅有一張正本，發票兌獎必須使用發票正本，【訂單查詢】內所提供的發票電子檔僅供參考，不具兌獎的功能。

為何我沒有拿到發票？

若您沒有拿到紙本發票，有以下幾個可能原因：
1.選擇『共通性載具(手機載具條碼)』開立之電子發票：於訂單成立付款後以電子檔形式存放於【財政部電子發票整合服務平台】，由該平台保管與中獎通知，得獎用戶可於平台上查詢，並設定自動匯款或是到便利商店列印出中獎發票。

2.選擇『尚凡會員載具』開立之電子發票：發票存放於本站，得獎者由本站通知進行索取發票。未得獎者不提供紙本發票列印。
3.填寫收件地址錯誤：請來信洽客服中心詢問。
4.發票已經選擇捐贈：我們會將發票捐贈給當期配合的公益團體，您可以至【訂單查詢】查詢發票處理形式。
5.發票由代收廠商開立：若您使用手機、市話、ADSL、點數及Apple信用卡機制，發票都由代收廠商處理，請個別聯繫之。
6.您的居住地為海外：依法*海外地區用戶將不會開立中華民國統一發票給您。 (* 營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)

我想要紙本發票，怎麼索取？

消費時請您選擇索取二聯式/三聯式紙本發票。

用戶選擇使用『尚凡會員載具』開立之二聯式電子發票，如經本站通知中獎者，請您進入【訂單查詢】，點選『索取中獎發票』，填寫您的收件資料，於10個工作天將發票寄出給您。
提醒您：
※若選擇捐贈發票者，則無法進行索取。
※若您是設定『尚凡會員載具』(未中獎)、『手機載具條碼』託管的二聯式電子發票，則無法進行索取。
※若超過發票索取天數，請來信洽客服中心詢問。
※每張發票僅有一次索取正本的機會，請勿遺失，否將以發票影本補發之，但影本無法兌獎，請務必注意。

紙本發票何時會寄出？

二聯式/三聯式紙本發票：詢填寫正確收件資料，訂單成立付款成功後，於10個工作天將發票寄出給您。

中獎的二聯式電子發票(尚凡會員載具)：本站將利用留言板管理員留言或您之前註冊通過認證的EMAIL、手機號碼等發出通知訊息通知您得獎，請儘速回到【訂單查詢】填寫您的收件資料，以利將中獎發票寄給您；收到您的資料後於10個工作天將發票寄出給您。

提醒您：
※發票寄送資料，請務必填寫正確以利收取。若因資料填寫不完整或填寫錯誤，導致發票無法寄送或寄錯地址，恕不另行補發。 請來信洽客服中心詢問。
※系統通知中獎方式有手機簡訊與EMAIL，視您加值時所留的資料而定，請務必填寫正確資料，以免收不到通知。

我已經收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在收到發票5日內，來信洽客服中心詢問。

為什麼我無法再索取發票?

每張發票正本只有一份，若發票已曾寄出或已捐贈，則無法讓您再次索取；若您遺失原發票，請來信跟客服中心詢問，我們將補寄發票影本(與正本相符，但無法兌獎)給您。

如果我要申請退款，但沒有發票那該怎麼辦?

若您未索取正本(或已捐贈)發票，就不須附上發票。若您已索取發票正本，則請務必將正本發票寄回，始可辦理退款事宜，如有其他疑問請洽客服中心。