甲骨文台灣區前總經理李紹唐說：「被罵是一種能力。」是的，不管你想不想接受，現實的職場環境就是如此。

以前在廣告公司工作時，有位製作公司老闆曾告訴我，他剛入行時，是從製片助理開始做起的，

前兩年主要的工作內容，就是訂便當和指揮交通，或是騎機車當人肉快遞。

這對製片工作來說也沒什麼大不了，大家都是這樣從打雜訓練起的。直到有一天，他遇到了一個震撼教育，

他說那次工作是要拍攝一支威士忌廣告影片，擔任導演的是某位國際知名大導演。

當場景燈光與攝影機準備就緒時，導演一聲令下，要他把水晶酒杯送上來。

沒想到他一放下酒杯，就被導演破口飆罵了近十分鐘，現場幾十個人沒人敢出聲，他自己則覺得丟臉到想挖洞自埋。

被辱罵完後他才明白，因為自己一時疏忽，沒戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯，透明酒杯沾滿他的指紋，

美術人員只好重新準備道具。

導演認為，由於他的低級錯誤，浪費了團隊人員的時間，才不管他是不是新人上陣，就當眾「問候他的媽媽」。

我這位當時還是製片助理的朋友，覺得自己被羞辱了，氣到發抖又不敢回嘴，因而得了內傷。

事後，製片經理安慰他，人不會因為被羞辱而變得更差，也不會因為被稱讚而變得更好，重

點是，要誠實檢討自己的不足，爭取不被罵的資格。

經過這次教訓，他開始想到要「爭取不被罵的資格」，漸漸讓自己表現又往上提升一級，

可以開始負責一些排程、調度等較重要的工作，這是受辱時的他所看不到的結果。

的確，不管是被罵對還是被錯罵，都要學會把這種被「壓落底」的壓力，轉為向上的動力。

這種轉念，就像是旋轉門，轉過去，就能進入另一個更高規格的殿堂。

我同事聽我講完這個故事後，也跟我分享了他的經驗。

他說在前公司時，有一個業界知名難搞的客戶，已經換過很多業務窗口了，但客戶都不滿意，最後輪到我同事接手。

某次簡報會議，客戶大人還是不滿意，不但以言語人身攻擊，把之前累積的不滿宣洩在他身上，

更把企畫案丟在地上，要我同事認錯道歉。

我同事說，他可以為了無法給客戶滿意的服務道歉，但是客戶把企畫案丟到地上，他實在無法接受，覺

得這是人格傷害，當場很想翻桌甩門離開。

不過他念頭一轉，若這樣隨這個瘋子起舞，公司肯定要處置他，而他還有另一個8000萬的年度大案就快結案，

這可是能幫他進入集團圓桌領袖的代表作。

他想，為了8000萬元的目標，給500萬磕頭道歉，非常值得。於是，他暫時放下自尊心，撿起企畫書，

90度鞠躬說：「對不起，我們會再努力。」

客戶被他的舉動嚇到了，卻從此對他的企畫完全埋單。

即使被羞辱還是咬著牙做下去，為什麼？我同事說，沒有受到羞辱之前，每個月的薪水加獎金他已經很滿足。

可是在服務客戶這方面，他沒有選擇權。

但這件事之後，比起薪水報酬的滿足感，他更想要在專業能力上證明自己，

以便讓客戶認為沒有他會很可惜，讓公司認為失去他會很遺憾，他說：「這樣我才有真正的選擇權。」

後來他要離開前公司時，這位客戶真的對他老闆說：「你怎麼沒有把他留下來。」

這就是有競爭力的人，才懂得的道理。

如果能把每次的羞辱和傷害，視作「轉骨」所需的營養珍饈，絕對能餵大你的格局。

否則事過境遷後，別人只會記得你爆發的情緒，卻不記得原因，徒留給別人你容忍力不夠的印象。

在職場上，我們都沒有避免受屈辱的選擇權；然而當屈辱來臨時，你也毋須懼怕。

只要你能訓練自己，每次受傷害時，都有脫胎換骨的能力，就必定能在職場上破繭而出，

而你所吞下的屈辱和傷害，也才值得。

把你討厭的人，當客戶看

我以前公司有個年輕同事馬克，負面情緒能量很強，有時候，主管稍微挑剔他的工作缺失，

他就會一直把「討厭主管」掛在嘴巴上。

當時，跟他同組的某位同事說話比較囂張，愛吹噓自己，馬克也會控制不了厭惡之情，

甚至跟主管反應，他不想跟討厭的人一起工作。

有一回，我跟馬克在討論工作時，覺得老闆的指示頗有道理，於是表達了我的看法，

但馬克竟然很不理智地說：「我才不管她說的有沒有道理，反正我就是討厭她。」

我只能誠實地勸告馬克，雖然老闆的「討厭」礙到他，但他自己的情緒，卻只會阻礙到工作，最後倒楣的是自己。

孔老夫子曾說：「君子不以言舉人，不以人廢言。」如果討厭一個人就不聽他的建言，

不但會阻礙你的工作，也會讓自己錯失良機。

有個年輕朋友跟我說，要做到控制討厭的情緒實在很困難，我非常同意。因

為我也曾經陷入厭惡的情緒泥沼裡爬不出來，繳了很多「學費」，才讓自己學會管理它。

事實上，這種能力是可以訓練的，我的訓練心法就是，把你討厭的人，當「客戶」看。

一旦你修煉成功，你的競爭力就能再往上爬一層。

在職場上，「客戶」就是能為你帶來「利益」的人，只有客戶讓公司獲利時，你才能得到金錢、

地位和成就感；相反地，如果沒有客戶，你就得不到你要的。

同樣地，你討厭的主管，是能給你機會，決定你加薪升官的人，至於你討厭的同事，

可以做你不會做或不想做的工作，有些任務還要靠他幫忙才能完成。

再說，你的部屬如果有貢獻度，身為主管的你，也應該控制討厭部屬的情緒，否則，你的團隊競爭力就會下降。

所以，把你討厭的人當「客戶」看，其實是為了你自己的「大局」著想，當你想通了這點，你就能夠不以情緒礙事。

我以前在廣告公司工作時，有個很折磨人的大客戶，時常改變想法，又無法下定決策。

我們團隊曾經提案過三十幾個廣告腳本，他都不滿意。

有一次提案，這位客戶硬是要求我們照他的意思去做，誰曉得，勉強照他的意思做了，

他又說這麼普通他不要。團隊所有人都被他折磨到人仰馬翻，差點要妻離子散了。

在這段期間，這位客戶不只在工作上讓大家倍感辛苦，有時候他承受了上級的壓力，還會轉嫁情緒來羞辱其他人。

直到截止日期漸漸逼近，大家已經做到窮途末路，於是把第一次提案的內容，也是我們認為最好的方案，再度提報給他。

沒想到，客戶竟然很滿意，還說怎麼不早點提出來（他根本忘記了，這是被自己殺掉的舊方案）。

大家明明心裡咬牙切齒，還是要微笑地對他說謝謝，因為他給的預算非常高，

高到可以讓全公司員工的年終獎金加碼一個月。每當大家被搞得快做不下去時，想到客戶的預算，

才能收起討厭的情緒，持續撐下去。

只不過，有幾位同事因為受不了這位客戶而相繼離職，他們辛苦了幾個月，卻沒能撐到最後拿獎金，實在虧大了。

我想，他們當時已經沒有把客戶當「客戶」看，只把他當仇人，抱著滿腹厭惡和報復之心在工作，

才會讓自己跟「錢（客戶）」過不去。

其實在職場上，你我難免都會遇到討厭的人，有一種討厭是個人的主觀感覺，看到對方嘴臉就是不順眼，

很想給他一拳；還有一種是眾人都討厭，對方的所作所為已經引起公憤。

不管是哪一種討厭的人，如果你能夠把討厭的情緒收起來，回家再發洩，

當你的同儕或對手做不到時，你就能比別人強。

否則，當別人可以賣掉一百台車領獎金，你才賣了五十台，被老闆釘得很慘時，

你卻還在忙著討厭客戶，忙著討厭薪水和獎金，跟自己的利益過不去，又有什麼資格喊累哭窮。

誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利

我有一個表妹在外商公司擔任祕書，有一回，她老闆因為自己記錯會議時間，結果到客戶那裡撲了個空。

老闆負氣回到公司，當眾對我表妹大發雷霆。我表妹認為她明明有給老闆行程表，是他自己記錯了，

覺得受到委屈，忍不住也動怒和老闆對質起來，還脫口說出：「你每次都這樣。」

這下好了，本來是個小誤會，卻演變成算總帳，老闆沒有台階下，當場拍桌子不歡而散。

後來，雖然老闆找她喝咖啡和解，也互相道了歉，但自此以後，

老闆與她的互動已經不像以前那般親切熱絡，我表妹也愈做愈不快樂，便來找我訴苦。

我告訴她，因為她不想承受委屈，當下急著想替自己說話，

但事實上，她正在失去她的發言權，反而讓自己陷入危機。

相反地，如果當時她能沉住氣，給老闆台階下，等情緒過後，再以平和的方式讓老闆知道事情原委，

並且日後更積極地按時做提醒，老闆會對她另眼相看，一定更加重視她的意見。

經歷過這一回，我表妹完全能理解我所說的，這次經驗算是為她上了一課。

其實，這也只是一個小例子，因為職場上會碰到的委屈，實在是多不勝數，但我想告訴你的是，

誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利。

名廚阿基師十幾歲就開始學徒生涯，苦熬了三十年才出頭，

他曾在接受訪問時說道：「忍受委屈可以讓人更成熟，對事情的判斷更淡定。」

而每次能吞下委屈的那份淡定與成熟，皆是涵養自己氣度更大的養分。

有朝一日必須面對更大場面的挑戰，你也才能夠頂得住。

當你格局打開以後，便能承擔比別人更重要的任務，上司對你的信賴度提高，你所說的話也將更有分量。

在八〇年代，賈伯斯成功開發麥金塔電腦，卻因為董事會的鬥爭被踢出蘋果公司，

他帶著這份屈辱另創NeXT軟體公司與皮克斯（Pixar）動畫公司。

結果迪士尼收購了皮克斯，他不僅成為迪士尼最大個人股東，後來也成功重返蘋果公司，開啟另一波事業巔峰。

當年吞下的那份委屈，使賈伯斯擁有更大的舞台，為自己爭取更多說話權利。

請記住，遭受委屈時，通常伴隨著一股動力，但是這種想證明自己的動力，並非像八點檔鄉土劇那種低下的反擊復仇。

南非民族鬥士曼德拉，因為反對白人種族隔離政策而入獄。他被關在大西洋的一個荒涼的小島上，

即使已屆高齡，他在獄中仍然遭受嚴酷的勞役與虐待。

然而，由於他所遭受的極大委屈，讓國際社會不斷為他發聲，終於在27年後被釋放，

更獲頒了諾貝爾和平獎，並且成為南非歷史上第一任黑人總統。

在總統就職典禮上，曼德拉竟然邀請當年看守他的三名獄卒觀禮，他說，那段牢獄歲月使他學會控制情緒，

也學會處理苦難帶來的痛苦。並在眾目睽睽之下，起立表達對這三名獄卒的敬意。

這項舉動，令在場及全世界的人肅然起敬，不僅讓虐待他多年的南非白人無地自容，

更展現了曼德拉非凡的氣度和格局。誰擁有說話權利，不言而喻。

面對委屈時，你真的不需要太在意旁人的眼光，只要記得，永遠對自己負責。

中國阿里巴巴創辦人馬雲說：「男人的胸懷是委屈撐大的。」人生在世，注定要受許多委屈，

面對各種委屈時，你要學會一笑置之，你要學會超然待之，你更要學會轉化勢能。

事實上，這個道理男女都適用，尤其是剛進入職場的年輕人，

如果能及早悟透它，在職場上，就愈能突顯自己的重要性。

你的氣度和格局，將在老闆眼中佔領一席之地，讓老闆不得不挺你，這就是競爭力。

當委屈來臨時，你要把自己桎梏在憤恨不平的牢獄裡，或是擁有說話權利，你現在應該已經懂得如何選擇。


書名：薪水是假的，競爭力才是真的：不想當「過季商品」，就必須擁有這九種競爭力

作者：利津/著, 狄驤/策畫 , 摘自商周


I Want to Spend My Lifetime Loving You –Marc Anthony And Tina Arena