各位愛寓的好朋友,
我在台北的時間愈來愈短, 工作的時間愈來愈急, 所以泰國的續集得等一等, 前天收到一封來信, 談到在大陸工作的管理問題, 我想今天就先用這一封信來分享吧! 我把人名簡化了.
她問的是實情, 很普遍的, 但我想這個問題其實讓愛寓裏的[將軍]回答更簡單扼要, 他管的人比我多千倍不止, 但我管的是創意人員, 他管的是科技人員. 總而言之, 牡羊的個性怕煩, 牡羊式的管理, 快刀斬亂麻, 我這個人的貼身副手最好的是山羊、處女、雙魚型的人, 他們善理頭緒, 要求完美, 而且忠心無私, 有時商業上需要纏鬥, 他們樂在其中, 我則實在是自嘆不如. 我就是做判斷, 當機立斷我最會啦~
管理是門藝術, 終身學習. 於私, 我吃過很多虧, 但吃的起, 人生, 除死無大事, 但為公, 牡羊會身先士卒, 全力以赴, 我的貼身副手總是可以為我先天下之憂而憂, 我在他們的輔佐下, 可以把企業帶的好一點, 所以囉~ 我其實很沒有"官架子"的, 因為事業和生活, 都是每一個同事給我的, 我這人很少出手, 多半是出面排解糾紛的人, 不小心被打到, 我常常笑笑就算了, 和人計較的時間拿去睡覺比較實在.
牡羊
Dear Carol:
你的問題不好回答，所以我想了二天．
剛開始時，我也遇到你所遇到的問題，大陸人真的與台灣人不一樣，他們的價值觀和做事方式與台灣不同，如果還要深究一點，北京與上海也不同，北方與南方不同，辦公室與工廠不同，行業別也不同．
我是北京辦公室型的
好，簡單的回答你，我覺得制度最重要！在制度之下，一律平等．
另外，公平公開公正六個字，雖是老生長談，但最有效．
遇到難題，我會在會議室裏open，大家把問題說出來，通常這個時候台幹（你所謂的忠厚）就要靠制度來保護，如果台幹不言不語，又提不出證據反駁，又不力爭自己的觀點和立場，我多半做二次球給他，台幹沒有好的回答時，必須為自己的軟弱付出代價．我喜歡大陸人據理力爭的個性，有理沒理他都要爭，這是團體向上的動力，我會給予鼓勵，但是當陸幹做錯時，我對待他們的方式也是台幹接受不了的，陸幹可以接受很直接的批評，處份，扣薪．台幹愛面子，動不動就沉默，退席，辭職，很煩！陸幹當面對幹（不一定是與台幹對幹．他們彼此也是這樣），但台幹私下幹（幹是據理力爭的意思），我喜歡前者，中國人在世界上能站起來，這種精神是值得發揚的．台幹看我這麼對陸幹說話，陸幹也很服氣，我靠的是那八個字：制度／公平／公正／公開
台幹犯了我公開和公正的忌諱，他們以為管理可以因為省籍（鄉親）而有所不同，不可以的．愈是這樣我愈要執行那八個字．
我也鼓勵台幹，你們今天不是來這裏搞同鄉會的，公司裏有北京人，有青島人，有河南人...，大家都離鄉背井，我對事不對人，出了會議室，大家都是好同事；在會議室裏如果因為制度的不健全而導致的問題，我會立即請行政人員進來，當所有人的面立下修改提案，並向他們追蹤滙報修改結果，下次大會時更向全體員工說明由來，並道謝當事的二造雙方，給予獎勵..等等．把一件大家私下議論的事公開化．
管理不能訴之於悲情，在會議室裏一有私心就完了．我們在大陸的土地上工作，求生存，做生意，是我們得去適應人家，不是人家來適應我們．當然，管理者在這中間應該扮演文化溝通的角色，我會利用所謂的〔學習時間〕來講文化和溝通這個議題，在面對爭端時則秉公處理．
親身經驗給你參考, 祝愉快!
Sent: Saturday, November 17, 2007 4:08 PM
老師:
您好. 有管理上的問題想請教老師您...因為在演講中, 記得您曾提及大陸員工的作業的情形. 所以, 如果方便, 想請教您以下的管理問題..
大陸部屬大都企圖心很強, 口才很好, 也很懂得如何去表現自己, 甚至連錯誤的cover, 都能作得都很漂亮. 有時在旁看, 覺得自嘆弗如. 也因此, 在若有工作問題發生時, 或可能仍睜眼說瞎話, 或會賴到同行的台幹, 甚有時會直指直屬主管. (台幹們是真的比較忠厚些). 這些台幹小朋友常會被搞到心情不佳, 久而久之, 看著他們變得比在台灣共事時, 防備心重得許多. 當看到這種轉變, 是覺得無奈的. 雖大可說是二岸文化及成長環境的不同, 但是, 仍想請教老師, 如何能讓整個團隊是能處於互相協助, 彼此尊重的工作氛圍. (有時, 連我都會覺得在過去或在台灣所受到的管理經驗或訓練, 在這裡似乎都使不太上力.)
謝謝您!!
Carol
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檢舉原因
心情: 
