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篇名: 職場風波化解有道
作者: Albee	日期: 2007.03.23　　天氣: 　心情:

‧只要您能奉行安慰同事的四步驟，謹慎處理，多半能船過水無痕、海闊天空

職場上，如果有同事或部屬因故受到委屈，或與人發生衝突，情緒一定很低落。這時主管或同僚通常會過來安慰，並說一些大道理，例如「人生不如意，十之八九」，然而這種教條式的安慰，並不能讓受傷害的人有所體會，在他的心裡會出現一句話「你又不是我，怎知我的痛」，所以遇到這種情況，不妨改變一下方式，運用以下步驟幫助對方：

帶他離開現場，轉移注意力　當衝突或委屈的人、事、物都在時，情緒總是較難平復，所以帶他離開現場，找一個安靜的地方，接下來才能細心地詢問原委。

讓他一吐為快　人一旦有壞情緒出現，一定要找適當的管道宣泄，否則累積久了就會出毛病，對身體與心理都不好，尤其是個性內向的人容易將問題悶在心裡，一旦爆發，後果會非常嚴重。

靜心聆聽　有些人的脾氣一上來就會大小聲，脾氣一過又回復正常，所以只要讓他說一說、念一念，心情就會得到紓解，問題也容易化解。

不要和他同一個鼻孔出氣　你如果站在他這一邊，共同譴責傷害他的人，雖然可以獲得他的認同，取得信賴，卻也重新喚起他曾經受的傷害，甚至會加深彼此之間的誤會，如果被對方知道，也會使自己陷入敵對的陣營中，成為被牽連的敵人。

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