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篇名: 我的職場關鍵發展與重要里程碑
作者: 小熊與滿天星	日期: 2013.11.15　　天氣: 　心情:

『電話行銷』是一門技術，其中企業選用的 ERP系統是經營者腦袋裏的營業秘密。

各行各業都設有所謂 call center(電話行銷中心),
例如銀行業透過電話用以銷售保險、金融相關商品；電信業用以銷售光纖網路升級，
出版社用以銷售圖書等等，皆可看出電話行銷的廣泛應用。

我做過 5種不同的使用電話行銷開發業務財源的公司，包括:
法律事務所、專利商標事務所、寬頻網路公司、出版社以及壹電視網樂通機上盒。

這幾家公司業務部門的規模約為 20~40人。

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[電話行銷員的成功法則]

國外曾針對電話行銷活動及電話行銷員進行調查分析，我們發現其結果具有相當的參考價值:

[調查一] 電話行銷成功的重要因素( 最不重要為 1分; 最重要為 5分 )

01 電話行銷員的高效率 (4.6)
02 電話銷員的專業知識 (4.5)
03 電話行銷員的親和力 (4.4)
04 公司知名度與名聲 (3.7)
05 電話行銷員的語調 (3.6)
06 電話行銷員與客戶使用相同語調(例如國、台、客語) (3.2)
07 恰當的通話時間長度 (2.9)
08 清楚說明產品的價值 (2.8)
09 說明客戶個人可以享有的優惠 (1.5)

[調查二] 一位成功電話行銷員應具備的特質( 依重要性排列 )

01 強烈的自信心與企圖心
02 速度快、外撥電話量高
03 面對連續拒絕能夠迅速恢復情緒，並且繼續打電話
04 將時間與心思專注在業務上
05 對於客戶的情緒反應，具有敏銳的感受力與回應力
06 能夠自己發展銷售技巧
07 主動建立客戶需求
08 能夠克服反對問題(即客戶拒絕的處理)
09 充分瞭解並清楚傳達產品的價值所在
10 能夠因成功而受到激勵
11 結果導向(目標導向)
12 凡事簡單化、單純化
13 自我管理能力佳
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由[調查一]可知，在執行電話行銷時，除了公司的知名度與名聲之外，其他
成功的重要因素有賴於電話行銷員的表現;而電話行銷員想要成功，則必須要
具備某些重要的技能以及正確的心態認知，我們認為是可以經由教導與訓練
獲得的。

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出版者/ McGraw-Hill Education(Taiwan) 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司台灣分公司
地址/ 100台北市中正區博愛路53號7F
網址/ www.mcgraw-hill.com.tw
讀者服務/ Email: tw_edu_service@mcgraw-hill.com
TEL: (02)2311-3000 FAX: (02)2388-8822
劃撥帳號/ 17696619
戶名/ 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期/2002年6月(出版一刷)
2009年9月(初版二十三刷)

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