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走心也走腎的日記本

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後一篇》 4th of Mar 2011

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篇名: [好文]no complain
作者: 走心也走腎	日期: 2011.02.11　　天氣: 　心情:

精英公關集團執行長嚴曉翠
不抱怨，接受各種挑戰

我從1988年進入精英公關後，已經超過20年。接著，就用3個座右銘，說明職場各階
段不同的體驗。

我的座右銘之一，吃虧就是占便宜。1988年，我踏入職場時，打字在當時並不常
見，在公司只有我跟祕書兩人會使用中文輸入。

會中文打字的好處就是，全公司的企畫案除了祕書之外，就是我要負責打字。也因

此企畫案怎麼想、邏輯是什麼？我全都知道，因為我不光只是打字，還會進一步詢

問企畫案要怎麼寫？因此，全公司的主管都成了我的老師，所有的武功祕笈都被我
學過來。

同時，我也接收同事不喜歡的客戶，讓我成為專家。當時，只要遇上不喜歡的金

融、生技領域，同事們就會往我身上推，沒想到當年他們不喜歡的客戶，後來都變

成了主流，而且這些領域的專業知識門檻很高，別人要競爭很不容易，再加上金融

跟醫療很容易出現危機，在公關領域中危機處理又是很重要的環節，那時，我接手
的金融客戶很多，出事的機率很高，我的危機處理經驗就是在這時期練就的。

在這階段，我一直做別人不喜歡做的事情，卻也讓我學習到許多非常獨到的經驗。

我的座右銘之二，多想半步、多退半步。由於公司發展很快，新主管常會想一些撇

步要我們做。有一位廣告公司來的副總，比照廣告公司成立了「媒體部」，要我們

負責把每天所有報紙、雜誌當天看完，並幫客戶做監看分析，那時部門裡的同事常

漏新聞，為解決這個問題，我每天拿一個大麻袋，把全公司的報紙雜誌帶回家，每

天晚上下班後，開始一邊看電視、一邊聽收音機、一邊看報紙，就是為了不要漏掉

任何的監看，這樣的生活持續了3個月。在這個時候，我研究出公司要怎樣改組，後
來媒體部就劃入業務部門。

有一天，總經理把3個部門的主管找來，要求調高營業額，若能達成目標，便將超過

目標的業績拿出一半來做為紅利，另外兩位主管一聽，就給一個大便臉，當時，由

於我剛卸任媒體部主管，在那3個月的訓練中，我已幾乎上知天文下知地理，每次去
談業務的時候，就派上大用場。後來，我們做到了比預定的營業額多了50萬。

通常，我對於老闆給我的挑戰，都會想辦法達成，很多事情都是在解決問題的過程

中累積一些基礎。我出道時年紀還很小，客戶都很優秀、資深，為了讓客戶把我當

成公關顧問而不是小妹，我都會先把客戶明、後天想要做的事先想過，讓客戶覺得
我的想法走在他的前面，贏得客戶的尊重。

接著，是多退半步。有一次我的主管要升我當主管，談完之後，隔天，他告訴我

說：「我怕另一位同事不開心，妳願不願意忍耐幾個月後再發布？」我也接受

了，像這類讓主管很為難，但他願意跟你協商的事情，彼此間需要相當高的信任
度。事後我問我的主管，為什麼他願意提拔我，原因就在於另一名同事很愛抱怨。

比主管多想半步

我的座右銘之三，與其抱怨，不如主動改變。我從來不抱怨，只要有任務，我都會
開開心心地接受安排，去處理該處理的事。

從小到大我沒有跟別人吵過架，因為我很害怕衝突，所以就會主動去想怎樣才能讓

合約簽得很順利、會議會開得很好。我跟那位比較先升主管的同事差別在於，她常

抱怨客戶，好像她是全世界最委曲的人，我們都把爛的客戶給她做，但其實客戶根
本沒有什麼好做或不好做。

有一次，我們跟總經理參加客戶的會議，開會過程開得很愉快，從開始到結束要離

開時，客戶一直對總經理道謝，說我們的團隊很棒，又覺得總經理給的建議很

好。其實跟客戶、主管的對話，通常是重要的學習管道之一，加上他們很喜歡跟我

說話，喜歡帶著我到客戶那邊去開會，我才學得到東西，所以我從他們身上也學了
很多。

當上主管後，我給自己創造許多不同的職務歷練。從進公司到現在我沒有換過工

作，但其實我大概3個月就換一個工作，我會自己想辦法去改變，讓我覺得我有換工

作，從當上主管後，幾乎我的每個職務都是我給我自己的，只有我當執行長的那次
不是。

當你不喜歡目前的工作時，要怎麼辦呢？千萬不要帶著問題去找老闆，我都一定是

帶著答案去，然後希望主管給我建議，讓計畫更好而已，而且我帶著計畫去找主管
前，通常會事先進行演練，把所有事情都想好後，我才會去找主管談。

後來，我規畫要幫公司開第三家公司時，也是在想好之後才去找老闆談，為了不影

響原有公司的人事異動，我只帶了兩位AE與兩個孕婦，就出去開公司了，公司業績
目標每一年都有達成。

將掌聲留給團隊成員

我曾問過老闆，為何選我當執行長？他說：「妳的包容性比較大，對人比較善
良。」

但其實在我還是一個中階主管時，有一天，我的主管跟我說：「你的AE不喜歡

妳，因為他們覺得每次去拜訪客戶，客戶只看見妳，她們好像只是去當妳的小

妹，所有的功勞都在妳身上，所以她們不想要再當妳的團隊成員，」聽到這裡，我

深深地吸了一口氣，「還沒完，妳的主管也不喜歡妳，他跟客戶說，他在公司裡沒
什麼存在價值，只要有小翠就好了，不想跟妳同一組。」

主管的一席話，讓我意識到只有把功勞、舞台、掌聲，所有的榮耀都回歸團隊成員

身上時，才能讓大家工作得開心，我花很多時間練習這件事，同時也明瞭只有不斷

培養出可以取代我的人，我才有往前走的機會。所以，做為一個好的MVP，其實不是

自己，而是你有一個好的MVP Team，當你的團隊愈來愈好時，你才會是那個最好的
MVP。MVP不是一個人，如果你是要做為一個好的領導人的話。

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