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篇名: 沒天理
作者: ZZ	日期: 2015.05.06　　天氣: 　心情:

☁ (三) / 立夏

悶熱......
好討厭春夏交替的這短短兩個月！

公司推出新產品，
訂單接了好幾千萬，可是抵港船期一延再延。
送貨組一直備受前線營業員查詢、也得應付原定送貨期被延的顧客投訴，
顧客最大，不聽解釋時請客服組人員幫忙協調，這就增加了客服組的工作量嗎﹖

船期一延再延，不能如期送貨而捱罵的送貨組人員，這不算是額外的工作量嗎﹖
送貨組人員是必然要承受顧客的無理痛罵嗎﹖

經理今天怪責我沒管好送貨組主管，
讓主管把沒能如期送貨的顧客投訴事件推給客服組。

經﹕(把螢幕畫面轉向我) 你看SS (送貨組主管) 的電郵內容！
經﹕她現在是要炫耀她會得打中文字嗎...... (下刪幾十字)
經﹕送貨安排本來是送貨組的工作！
Z﹕你既然覺得她有問題，那就公司給SS發警告信吧！
Z﹕這件事情上，我目前是不會就此電郵去約談SS的。
Z﹕船期延誤導致沒能送貨給顧客，關送貨組甚麼事﹖
經﹕既然事情都發生了，我們就要找方法解決...... (下刪幾十字)
Z﹕船務部沒責任的嗎﹖
Z﹕為何兩次都是原定抵港的日期才說廠方沒出貨！
經﹕這也不關船務部事......
Z﹕船務部就不能多做一點點的確認嗎﹖
Z﹕廠方交貨到碼頭、船開航的日期跟船公司確認一下是會怎樣﹖
Z﹕不是每次都說船開了才能收到船務文件的嗎！
Z﹕原定4月30日抵港，是當天才得知延誤。
Z﹕五．一連續假期後上班也一直不能確認！
經﹕......
Z﹕就5月6日會抵港，今天又是甚麼原因！
Z﹕(攤出貨源表) 你說這個，5月9日又來幾貨櫃，星期六。不就要等到星期一才能得知是否又被延﹖
Z﹕經理你就教教我可以再用甚麼理由向顧客解釋！
Z﹕就沒人需要為船期延誤負責任！
Z﹕送貨組必須承擔後果捱客罵！
經﹕其實...... (下刪幾十字)

經理你跟我拗甚麼拗！
大不了，送貨組人員真的跟你擺爛！
接警告信又如何！

我真的想不通﹕
為甚麼船期延誤，船務部的人不會有責任的！

11:11pm

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