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篇名: 另類的傲客
作者: 穆爾德	日期: 2007.12.20　　天氣: 　心情:

傲客有很多種

今天來介紹的是，不自覺的傲

昨天上班的時候

店裡的小姐跟我說：「她心情不太好。」

很普通的對話，很普通的行為

但冒出了一個自以為是正義使者的傲客

對著我們店裡的小姐說：

「妳是做服務業的人，怎麼可以用這種態度，

妳們店裡有這麼多客人，妳這種態度對嗎？

妳這樣子我看了就很不高興，影響我的心情

服務業就是顧客至少，妳擺出這種態度對嗎？

跟我道歉！」

(中間的步驟是，店裡的小姐在櫃檯，我在櫃檯旁邊弄東西，

傲客正往櫃檯走來，店裡的小姐說完話後，傲客剛走到櫃檯前)

我們店裡的小姐覺得很無辜，但還是道了歉

不過傲客還是不滿意，繼續數落：

「妳怎麼可以這種態度呢？道歉也這麼小聲，一點誠意都沒有，

妳們老闆到底是請妳們來做什麼的啊！？有妳們這種服務人員，

我看這家店生意一定不好！」

總之碎碎念、碎碎念，念了半個多鐘頭後，傲客終於心滿意足的走了

帶著自以為教育了廣大群眾的想法及理念

我在旁邊整理東西，聽的很不開心，但也不能說什麼

服務業嘛？

顧客至上沒錯

但我們也是人啊

心情不好隨口說兩句

也不是說顧客

也不是講三字經

這樣也有錯嗎？

我們又不是機器

設定好之後一整天都可以笑

笑到死、笑到爛、笑到臉僵掉都不會變

我們店裡的小姐已經連續上兩個月的全天班了

也沒有得休假

老闆一直請不到人，好不容易有人想來做

老闆又想說應該會有更好的，叫人家回去靜候佳音

我們是正職，每個月薪水固定，休假固定

應該每個月四天的休假也沒了

因為只有兩個員工

講到薪水的事(上個月我少休一天，也沒加我錢)

大的老闆臉色就不太好

一臉：「妳工作又沒有完全做得很好讓我滿意，還說薪水。」

對啊！四人份的工作兩個人做，我也很不滿意

店裡的小姐要建檔、進貨、退貨、打單、補貨

這些原本都應該是店長要做的

但是老闆沒請！

每天店裡都會進貨，新、舊都有，我要點貨、上架、結帳

有客人要東西店裡沒有，還要打電話給總公司詢問，因為我們沒倉庫沒庫存

加上聖誕節到了，兩個人忙得團團轉

之前上班上到一半開始發燒、燒到第二天下班才退，也是沒休

之後上班上到一半狂吐也是沒休

之前店裡的小姐上班上到，剛下班就送急診，第二天也是來上班

因為兩個老闆都出差去，沒人接電話，她不能休

前幾天大的老闆還說，如果架上的東西亂掉被他看到要扣錢

我想罵三字經...

我們做的工作是文具行

怎麼保持東西不亂

客人隨手拿個東西，突然不想要，就隨手放

服務業嘛？

我們能對著客人大吼說：「你是學校沒教還是家裡沒教，東西不會物歸原位是嗎？」

這當然不行，只能在心底吼吼

一個月薪水一萬五千，全勤加一千，一萬六

如果亂掉老闆真的錢扣下去，要怎麼活？

隨手翻、隨手放？沒關係！反正店員會整理嘛！

對啊！會整理，只要不扣薪，你們愛怎麼放就怎麼放，我有空就會整理

是「有空」整理

傲客只會說服務業要怎樣、怎樣，不能怎樣、怎樣

有沒有想過自己有沒有公德心

有客人問東西在那，我們都是說幾號走道左手或右手邊

然後結帳時，有些客人就會說：「小姐，妳們這樣服務態度不好哦！」

我們是文具行又不是餐廳，還要幫你帶位，然後再把東西交到你手上嗎？

老闆說了：「客人問東西在那，跟他說就好了，真的找不到再帶客人去。」

因為我們還要點貨、上架、打單、整理，下班前要弄好

我自認不是超人，不然也不會又發燒又吐的

我上班時也努力擺出笑臉，客客氣氣的把所有客人送出門

就算有抱怨也是下班回家或者躲在辦公室和廁所偷偷念

如果做的好，老闆會加薪，我保證我會以專業的服務業方向努力

但是我們沒加薪這種東西，老闆沒那麼好

我只是普通人，領著那少少的死薪水，沒業績壓力，因為收入再好也沒加薪

忍受著超量的工作，因為原本這間店是請四個人+店長

它不是小小的文具行，而是批發文具行

店面很大，不小

走道四條，加前面一大區和門口外，人行道上擺的一大攤

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