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篇名: 說話的藝術和該有的堅持
作者: 小千	日期: 2006.12.03　　天氣: 　心情:

當電話客服呢...常常就是會遇到無理的客人

很多都是常識，大家應該都會知道的，但總還是會遇到某些人，會以自我為中心覺得自己都是對的

但我們又不能太直接的點出客戶的錯誤，只能委婉的告訴他們我們的作業方式

但就是因為不能直接，反而讓對方覺得我們好像都只是在找藉口，都沒有說出解決的辦法

其實...就是因為問題都是出在你身上啊！

所以根本不是我們能解決的問題，所以說話的藝術和該有的堅持就很重要了

昨天和組長談過一位抱怨客戶，組長就跟我說，我們有我們該有的作業程序

今天是客戶自己不遵守遊戲規則，所以讓他自己的權益受損了，怪我們的錯

雖然他當初沒有把條款看清楚，可是看清楚條款，是客戶的責任吧！

想想也對...還虧我學過法律咧！

一個簽約的過程，雙方都必須要都同意在可以完成的

不能說你自己沒有看，怪我們沒有講，而且我們也有心的想要解決問題

但絕不是...沒有上限的補償你的損失

因為每件事都有前因後果，會造成這樣的結果，是因為你自己在其他銀行的繳款異常啊

難道你晚繳款，還要怪我們嗎？

唉～～我真的...還要多練習點

免的每次都被客戶牽著鼻子跑

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