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菊水軒
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篇名:
吸引「夢幻100客戶」
作者:
菊水軒
日期: 2009.03.24 天氣:
心情:
接下來要談論的策略,可能是促成最多企業業績倍增最好的方法,速度之快遠超過其他任何策略概念。簡言之,「最佳買家」的數量,永遠少於「所有買家」;也就是說,以最佳買家為行銷目標,遠比一網打盡所有買家來得節省成本。
寄行銷郵件給100個最佳買家所需要的成本,顯然比寄給1萬個一般買家要來得便宜。
不過,你是否能打動最佳買家的心,端視你的行銷手法與銷售方式而定。
查理.孟格要我負責打理他旗下一家雜誌的廣告業務時,客戶資料庫裡有2,200筆潛在客戶資料。我透過市場分析,發現這2,200個客戶中的167個,買下了銷售量前四大雜誌95%的廣告。這個訊息非常重要,因為這四大雜誌掌握了市場上所有賺錢的廣告。這些廣告主與我的雜誌完全沒有往來;以市場佔有率來說,我們更屈居第15名。
我將重點擺在這167位夢想中的買家,並在接手雜誌一年內,爭取到其中30個客戶。突然間,以往從未聽過我們的企業主管,如今卻從四面八方密集地聽到關於我們的消息,經過6個月,我們又吸引到另外28個客戶。而雜誌的廣告業務也隨之成長為兩倍。
這些都是大廣告主。他們刊登廣告,都是指定最顯眼的版面,全彩跨頁、封面內頁、封底等。在這之前,這本雜誌的營收靠四分之一頁廣告、三分之一頁廣告、偶爾一些半頁廣告,勉強支撐著。隔年,我們藉著留住那些好買家,並再拉到另外30個,順利讓公司業績成長1倍。再隔一年,我們又成長1倍,接下來藉著招攬到167個中剩下的幾個潛在客戶,我們連續第三年讓公司業績翻了一倍。
當我連續三年都讓公司業務成長一倍,連查理‧孟格都說:「你確定我們沒有說謊、欺騙或從事任何不正當的行為吧?這麼多年,我還沒見過有人可以連續三年讓業績倍增。」
我們當然沒有做任何不法勾當;我們只不過比競爭者更會行銷、更會賣而已。我們制定了銷售的流程和政策,讓所有業務代表都必須照著做,因而成功打造了終極銷售機器。
相較其他買家,好買家買得更多、買得更快、也更常買。這些人是你最理想的客戶。不論你在做些什麼,你都應該格外努力地抓住他們。我把這個策略稱為「為夢幻100而戰」(Dream 100 effort)。你的計畫是持續地、不斷地瞄準你的前100個(或其他適當的數字)夢幻客戶,直到他們購買你的產品或服務。
夢幻100的目標是讓你的理想買家改變想法,從「我從來沒聽u過這家公司」到「這是什麼公司?我一直聽到他們的名字」,到「我覺得我聽說過這家公司」,再到「是的,我知道這家公司」,最後到「是的,我和這家公司有交易」。
你將學到爭取夢幻客戶的策略,並發現很多吸引好買家興趣的創意點子。你也會學到如何集中火力在好買家或好地區(如果你的對象是消費者),並知道如何以豬頭紀律和豬頭決心長期專注。只要熟悉這些方法,你會見到公司營收出現另人屏息的成長。促進公司成長最快的方法,就是將特別的、專注的努力集中付出在夢幻客戶身上。
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