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篇名: <7-11消費觀察>icash
作者: tomhuang	日期: 2005.08.29　　天氣: 　心情:

<7-11消費觀察>icash是利益問題，不能也不會不推

分析／林正安

最近經濟學人在網站上又PO了一篇文章，講到Tesco這家超級連鎖店如何形塑英國人的生活方式，它的零售市場市佔率達到英國的三分之一，也是世界排名前幾名的零售商。它之所以改變英國人的生活，是因為它適當地收集並消化了消費者的資料，就是類似7-11的icash卡的clubcard。然這塑膠貨幣只是表面，當中的電子資料才是大金庫，TESCO利用龐大的資料庫改進物流，並設計促銷活動以及物品擺設方式，甚至結合當地的消費習慣，資料即時回饋，即時分析，即時執行，TESCO才能跟消費者緊緊結合，「經濟學人」才有這一番「Tesco is changing Britain」的看法出來。

或許「改變英國」有點誇張，不過就超商在台灣的影響力而言，恐怕不只全體零售市場的三分之一而已。台灣已有一萬家左右的便利超商，這種密度在世界是數一數二的，超商如何不對當中的商機垂涎呢？然而，根據東方線上2005年版E-ICP行銷資料庫的調查，7- 11在超商中是最可怕的對手，單選印象最佳，高達84.5%的人選它，單選最常去的便利商店是80.2%，100%扣掉八成，剩下兩成給OK、Hi- Life、全家、福客多等等去分，夠傷人的了，難怪最近它們要組成聯盟，某一程度共享資源跟7-11對抗，可見7-11有多「大」了。

先不說7-11會不會改變台灣的Lifes，但icash這部份民眾恐怕會淪陷。因為它是一個「良性循環」，對7-11有誘因，它可以把未來會實現的利潤先行在現在打折給消費者用，單單7-11手握一大筆現金的孳息就夠，如果每人儲值100元，一半的13-64歲人口800萬就是八億現金在手上，這至少是良性發展的起點（還不論其它的好處呢）。我想7-11目前還是在看情況打折扣，真正的精銳還未出，只要民眾反應佳就少打點折扣或晚點打，反應不佳就多給點折扣早點打，方法太多了，如果它那一天說，民眾的一百元儲值卡若在一個月用完（這種要求不過份吧），就折十元給民眾，民眾會不會動搖？那以後呢？使用習慣一改變，民眾就不會只是儲值一百元了，而那時折不折扣都不重要了。

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