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篇名: 續約
作者: Jacky	日期: 2012.02.24　　天氣: 　心情:

下午進電客服，詢問行動電話續約的問題，得知我的門號無法續智慧型手機之後，我就只能在一般手機和通話費優惠中選擇。
逛了購物網站，比對續約的手機市價，辦續約拿到的新手機，市價都不到通話費減免的金額。所以晚上又去電客服辦減免通話費的續約程序。

下午客服小姐說，因為我的門號是2G系統，辦月租600續約能減免3600元，平均一個月可以減免150元。結果晚上的客服先生竟然說我可以適用新的減免方案，一方面減通話費，一方面減月租費，兩年的合約可以減免6816元。聽了我一頭霧水，因為我的門號是基地台專案，月租600元已經終身減免了，帳單上寫的是：A2型月租：600元，月租減免：-600元。

我的月租已經全減了？如何再減月租？我這麼問他。

因為客服電話都是全程錄音的，晚上的客服先生也能在電腦上查到下午我打過電話來問續約的事情。可能他求好心切，想做好服務，希望我可以和他簽約，所以他就要我線上稍等，約莫等了兩分鐘，他說經過和主管討論的結果，月租費減免的部份會轉去通話費，一個月就是可以減284元，所以我就辦了。

電話一掛上，就收到續約完成的簡訊通知。我馬上打給老姐，跟她說全部都續通話約，不要續手機了。

又隔了幾分鐘，客服先生打來道歉，說帳務中心緊急通知他，是他們搞錯了，因為月租費減免和通話費減免是兩塊不同的帳目，希望我能在電話中取消剛才的合約。（因為客服都是用對話的錄音來記錄合約）

換句話說，下午的客服小姐講的才是對的！

因為客服先生態度還不錯，我也就不為難他了。
把先前合約取消，改成3600元通話費減免，一個月減免150元。而他們另外提供600元的額度做補償。換句話說前六個月我的帳單可以減免250元的通話費。

現在電信業相當競爭，尤其是開放「號碼可攜」之後，各家業者都會推各種促銷和續約優惠搶客源。
在公司內部的術語叫「固本專案」，十年前我還待在電信業的時候，開發新客戶，抓緊舊客戶，一直都是主管每天在釘的。客戶需要甜頭，所以從經理，處長，副總，每個位階的權限都不一樣，有時候為了簽個大咖客戶，寫簽呈要副總放折扣是常有的事。

十年過去，多了好幾家新進的3G業者，「網內互打免費」幾乎是基本配備了，而一籮筐的優惠方案更是讓消費者眼花，因為自已待過這圈子，所以會特別把方案拿來拆解研究，找個效益最佳的方案走。

今天這故事告訴我們，一定要把自己銷售的產品方案搞清楚透徹，才不會出差錯。

ps.我還是用iPad把原本就快寫好而當掉的日記打上來了，還多寫了一大段呢：）

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